AI-chatbot koppelen, getraind op je eigen bedrijf

Waar je een AI-chatbot voor inzet

• Klantvragen op je website of in je portaal: dag en nacht antwoord op veelgestelde vragen, met een link naar de bron.
• Interne kennisbank: medewerkers vinden snel het juiste protocol, de juiste handleiding of het juiste antwoord.
• Gegevens opzoeken: gekoppeld aan je systemen kan de chatbot bijvoorbeeld de status van een bestelling of aanvraag geven.
• Doorzetten naar een mens: weet de chatbot het niet, of wil de klant iemand spreken, dan maakt hij een ticket aan of zet hij het gesprek door.
• Via WhatsApp: dezelfde chatbot kan ook reageren op berichten via de WhatsApp Business API.

Hoe wordt een chatbot "getraind" op je bedrijf?

Meestal hoeft er geen eigen AI-model getraind te worden. De chatbot zoekt bij elke vraag eerst in de bronnen die jij hebt aangewezen, zoals je kennisbank, handleidingen, productinformatie of veelgestelde vragen, en formuleert daarna een antwoord op basis van wat hij vindt. Deze techniek heet retrieval-augmented generation (RAG). Het voordeel: wijzig je een document, dan geeft de chatbot direct het nieuwe antwoord, en je kunt nagaan waar een antwoord vandaan komt.

We stellen de chatbot zo in dat hij binnen zijn onderwerp blijft en eerlijk zegt wanneer hij iets niet weet, in plaats van een antwoord te verzinnen.

Een selecte, waar nodig geanonimiseerde dataset

Niet alles wat je hebt, hoort in een chatbot. We kiezen samen welke bronnen hij mag gebruiken en wat er buiten blijft. Zitten er persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsinformatie in, dan halen we die eruit, of we pseudonimiseren of anonimiseren de gegevens voordat ze worden verwerkt. Gevoelige informatie over je bedrijf of klanten mag niet zomaar naar de cloud stromen. Meer over die afweging lees je bij AI in je bedrijf.

Welk AI-model?

Dat hangt af van hoe gevoelig de gegevens zijn. Voor veel toepassingen werken taalmodellen van bijvoorbeeld Anthropic (Claude), OpenAI (ChatGPT) of Google (Gemini) goed, via een zakelijke API. Moeten de gegevens in Nederland blijven, dan kan de chatbot draaien op een AI-model dat wij zelf in Nederland hosten. We adviseren per toepassing wat past.

Koppelen met je systemen

Een chatbot wordt pas echt nuttig als hij met je andere systemen kan praten. We koppelen hem aan je website of portaal, aan je CRM of ticketsysteem, zoals Zoho Desk, en aan je eigen applicatie. Gebruikers die al ingelogd zijn, krijgen antwoorden die bij hun account passen, zonder dat ze bij gegevens van anderen kunnen.

Veilig en betrouwbaar

• Grenzen: de chatbot kan alleen bij de gegevens en functies die hij nodig heeft.
• Bescherming tegen misbruik: we testen of de chatbot zich laat ompraten om instructies te negeren of informatie prijs te geven.
• Testen met echte vragen: voor de livegang toetsen we de antwoorden op vragen die je klanten of medewerkers echt stellen.
• Beheer: we volgen hoe de chatbot presteert, vullen ontbrekende kennis aan en houden de koppelingen up-to-date. Meer over beveiliging lees je bij IT security.